Руководство подразделением компании, занимающейся маркетинговыми исследованиями.
Постановка задач и контроль их выполнения сотрудникам отдела.
Организация материально-технического обеспечения работы офиса.
Контроль исходящего потока звонков.
Прослушивание звонков операторов, исправление ошибок.
Адаптация и обучение сотрудников (операторов call-центра).
Ведение отчетности.
Составление графика выхода сотрудников на работу.
Анализ инцидентов, проверка корректности их обработки.